Política de reembolso
Política de Devolución
En Mark Ryden México, queremos que tengas una experiencia de compra sin preocupaciones. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos devolución gratuita dentro de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.
Condiciones de la Devolución
- Estado del producto:
- La mercancía debe devolverse en su estado original, incluyendo etiquetas, embalajes, accesorios y cualquier elemento adicional recibido con el producto.
- No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, modificaciones o daños provocados por el cliente.
- Comprobante de compra:
- Todas las devoluciones deben ir acompañadas de un comprobante de compra válido (recibo o factura).
-
Procedimiento de Devolución:
- Contáctanos vía WhatsApp al 221 690 9159 para solicitar tu guía de envío gratuita.
- Empaca el producto de forma segura y entrégalo a la paquetería correspondiente.
- Devuelve el producto en la misma tienda donde lo adquiriste.
- Compras en nuestro sitio web:
- Compras en sucursal:
- Procesamiento de la Devolución:
- Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén, procesaremos la devolución en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
- Si tu devolución es aceptada, recibirás un correo electrónico de confirmación o un mensaje vía WhatsApp y el reembolso correspondiente será procesado.
- Plazo del reembolso: Dependiendo del método de pago, el reembolso puede tardar entre 5 y 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
- Devoluciones no aceptadas:
- Si el producto no cumple con las condiciones requeridas, te lo devolveremos a la dirección proporcionada.
Política de Garantía
En Mark Ryden México, nuestros productos están diseñados para cumplir con los más altos estándares de calidad. Ofrecemos una garantía limitada de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega, aplicable exclusivamente en los siguientes casos:
Cobertura de Garantía
- Defectos de fabricación.
- Vicios ocultos (defectos no detectables durante la inspección inicial).
Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre daños causados por:
- Uso inadecuado, negligencia o accidentes.
- Raspaduras, rayaduras, abolladuras o exposición a solventes, ácidos, agua y temperaturas extremas.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Desgaste natural por uso prolongado.
Proceso para Validar la Garantía
- Compras en sucursal:
- Lleva el producto a la tienda donde lo adquiriste junto con tu comprobante de compra.
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Compras en línea:
- Fotos claras del defecto del producto.
- Comprobante de compra.
- Número de pedido y un número de contacto.
- Contacta a nuestro equipo vía WhatsApp al 221 690 9159 o al correo ventas@markrydenmexico.com, adjuntando:
- Recibirás el veredicto de la validez de tu garantía vía correo electrónico.
Envío del Producto (Compras en Línea)
- Si la garantía es aprobada, te enviaremos una guía de envío gratuita para que nos devuelvas el producto.
- Una vez recibido, procesaremos el reemplazo en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
- Si el producto no cumple con las condiciones de la garantía, te lo devolveremos sin costo.
Reemplazo del Producto
- Si el modelo original ya no está disponible, podrás elegir otro producto de nuestro catálogo.
- Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia. Si el precio es menor, se te reembolsará la diferencia.
Información Adicional
- Responsabilidad de paquetería: Si el producto se pierde o daña durante el proceso de devolución, Mark Ryden México se hará responsable únicamente si el envío se realiza con la guía proporcionada por nosotros.
- Atención al cliente: Contáctanos vía WhatsApp en 221 690 9159 o en ventas@markrydenmexico.com para resolver cualquier duda. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.